CHEC

Trámites y servicios en línea




Mecanismos de relacionamiento

Con el fin de garantizar un relacionamiento bidireccional basado en la inclusión y participación de los grupos de interés, en CHEC, desde el modelo de relacionamiento empresarial, hemos impulsado diferentes mecanismos de relacionamiento, que teniendo en cuenta las características y dinámicas de los grupos de interés, permiten la consulta, el diálogo, la retroalimentación y la generación de compromisos. Dichos mecanismos están estructurados a partir de las características y capacidades organizacionales establecidas por nosotros para garantizar un relacionamiento efectivo así:


  • Estrategias de relacionamiento: se refiere al conjunto de iniciativas planeadas y estructuradas que permiten la consulta, el encuentro, diálogo y retroalimentación con los grupos de interés (encuestas, entrevistas, grupos focales, reuniones, talleres, comités, entre otros).
  • Medios de comunicación y canales de atención: conjunto de canales que permiten y soportan la interacción con los grupos de interés fortaleciendo los procesos de respuesta organizacional, el acceso a la información y la comunicación de resultados (medios masivos, medios alternativos, sistema de atención, entre otros)
 Dueños

Estrategias de relacionamiento:

  • Reuniones Junta Directiva
  • Reunión Asamblea de Accionistas
  • Comités gobierno corporativo
  • Convenios y Alianzas

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página web
  • Contacto Transparente
  • Correo electrónico
  • Sistema de Gestión Integral (SGI)
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
 Clientes

Estrategias de relacionamiento:

  • Jornadas de comunicación con comunidades y clientes en el marco de la iniciativa Mesas Zonales y Hablando Claro
  • Encuestas
  • Entrevistas
  • Grupos focales
  • Estrategias educativas
  • Eventos empresariales y patrocinios
  • Comités y mesas de trabajo
  • Visitas domiciliarias

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página EEB
  • Contacto Transparente
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
  • Factura
  • Líneas de atención telefónica
  • Canales de comunicación escritos
  • Oficinas
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación alternativos
 Estado

Estrategias de relacionamiento:

  • Reuniones con concejos municipales
  • Reuniones con asambleas departamentales
  • Reunión con alcaldes
  • Encuestas
  • Entrevistas

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página web
  • Contacto Transparente
  • Oficinas
  • Correo electrónico
  • Líneas de atención
  • Canales de comunicación escrita
  • Sistema de Gestión Integral (SGI)
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
 Proveedores y contratistas

Estrategias de relacionamiento:

  • Jornada de comunicación con proveedores y contratistas
  • Jornadas de comunicación con trabajadores de contratistas
  • Encuestas
  • Entrevistas
  • Grupos focales
  • Capacitaciones
  • Eventos empresariales
  • Comités y mesas de trabajo
  • Alianzas y convenios
  • Contratos
  • Interventorías

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página web 
  • Contacto Transparente
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
  • Medios de comunicación alternativos
  • Líneas de atención telefónica
  • Canales de comunicación escritos
  • Interventorías
 Comunidades

Estrategias de relacionamiento:

  • Jornadas de comunicación con comunidades y clientes en el marco de la iniciativa Mesas Zonales y Hablando Claro
  • Encuestas
  • Entrevistas
  • Grupos focales
  • Estrategias educativas
  • Eventos empresariales y patrocinios
  • Comités y mesas de trabajo
  • Visitas domiciliarias
  • Encuentros y reuniones comunitarias
  • Consulta previa

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página web
  • Contacto Transparente
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
  • Factura
  • Líneas de atención telefónica
  • Canales de comunicación escritos
  • Oficinas
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación alternativos (perifoneo, medios comunitarios)
 Trabajadores

Estrategias de relacionamiento:

  • Jornadas de comunicación con trabajadores
  • Jornada de comunicación con jubilados
  • Encuestas
  • Entrevistas
  • Grupos focales
  • Eventos empresariales
  • Comités y mesas de trabajo
  • Visitas domiciliarias
  • Programa tutores
  • Aló CHEC
  • Tomémonos un café con el subgerente
  • Informe sindical
  • Comités empresariales y mecanismos de integración
  • Grupos primarios de subgerencias y áreas

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página web
  • Intranet
  • Contacto Transparente
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
  • Emisora interna
  • Publicaciones y boletines
  • Carteleras internas
  • Multicast "Mi Canal EPM"
  • Canales de comunicación escritos
  • Medios de comunicación alternativos
  • Sistema de Gestión Integral (SGI)
 Colegas

Estrategias de relacionamiento:

  • Jornada de comunicación con gremios
  • Entrevistas
  • Grupos focales
  • Estrategias educativas
  • Eventos empresariales y patrocinios
  • Comités y mesas de trabajo
  • Alianzas y convenios

Medios de comunicación y canales de atención:

  • Redes sociales
  • Página web
  • Contacto Transparente
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación masivos (radio, prensa, TV)
  • Líneas de atención telefónica
  • Canales de comunicación escritos
  • Correo electrónico
  • Medios de comunicación alternativos

Institucional

 

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