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Actualidad empresarial

Soluciones de atención virtual y autoatención de CHEC, al servicio de ciudadanos digitales

Soluciones de atención virtual y autoatención de CHEC, al servicio de ciudadanos digitales

Author: adminchec/jueves, 16 de julio de 2020/Categorías: Actualidad empresarial

 

CHEC es una empresa del Grupo EPM que hace parte del negocio de la energía enColombia y desarrolla las actividades relacionadas con generación, transmisión, distribución y comercialización de energía, prestando el servicio en los departamentos de Caldas y Risaralda, atendiendo 40 municipios, 63 corregimientos y 14 resguardos indígenas, a más de 500 mil clientes y beneficiando a una población de 1.488.449 usuarios.

 

Su propósito superior está enmarcado en CONTRIBUIR A LA ARMONÍA DE LA VIDA PARA UN MUNDO MEJOR, buscando permanecer en el tiempo mediante la contribución al desarrollo de territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participamos, a través del desarrollo de proyectos de infraestructura y de la oferta de soluciones en energía para nuestros clientes y usuarios.

 

La oferta comercial de atención virtual y autoatención de CHEC, enmarcada en el modelo de experiencia del cliente, ampliando y mejorando los canales virtuales de atención  de acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes, buscamos propiciar interacciones cercanas, confiables, ágiles y empáticas, a fin de generar una conexión emocional, garantizándoles su derecho a interactuar con la empresa con oportunidad y facilidad en sus trámites y solicitudes, en un entorno cada vez más digital, teniendo en cuenta además lineamientos de gobierno digital y racionalización de trámites, todo ello ajustado a las características de los diferentes segmentos de clientes hogares, empresas, grandes clientes y gobierno.

Es por eso, que esta oferta agrupa varias opciones apoyadas en la tecnología y conocimiento del cliente CHEC, puestas al servicio de los ciudadanos digitales, para ofrecerles soluciones a partir de la escucha y las conversaciones con este, desde cualquier dispositivo móvil o computador, sin necesidad de acudir a las oficinas de atención, buscando generar experiencias memorables que fortalezcan la confianza y la familiaridad con nuestros clientes a través de soluciones digitales que brindan comodidad, agilidad y oportunidad.

 

Opciones de atención virtual y autoatencion:

 

- Lucy https://chatbotchecserver.com/chatWeb/

- Autoservicio web y Autoservicio físico https://autogestion.sistemasentry.com.co/cuponeraDePagos

- Modulo web de PQR Pagina web https://www.chec.com.co/clientes-y-usuarios/Tramites-y-servicios

- Formulario de disponibilidad https://sgp.chec.com.co/InicioDisponibilidadEnergia.aspx

- Formulario de factibilidad https://sgp.chec.com.co/InicioFactibilidadEnergia.aspx

- Ventanillas virtuales en localidad que se convierten en Asesor remoto, Ventanilla virtual en localidad https://checvirtual.sistemasentry.com.co/VisionWeb

 

¡Mira las soluciones de atención virtual  que tenemos para ti en el siguiente video!

 

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