CHEC

Trámites y servicios en línea




TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS PARA EL ACCESO AL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

En esta página encontrará toda la información requerida para realizar los trámites requeridos para obtener el servicio de energía.  Antes de iniciar la solicitud, le recomendamos revisar y ubicar en que caso se encuentra el predio al que se le habilitará el servicio de energía, con el fin de conocer cuál es el procedimiento a seguir:


6. Autogeneradores y generadores distribuidos

Captura de Pantalla 2020-05-24 a la(s) 9.36.41 a. m. 

-Generador Distribuido

- Autogeneradores a Pequeña Escala

-Autogeneradores a Gran escala con capacidad instalada menor o igual a 5MW

- Generadores y autogeneradores distribuidos a Gran Escala mayores a 5 MW

Si el servicio requerido cumple con las siguientes características debes seguir el procedimiento que se indica a continuación:

 

generador


 

 

 

 

5. SERVICIOS TEMPORALES

Captura de Pantalla 2020-05-24 a la(s) 9.38.52 a. m.

¿Qué es?


Solicitud para realizar una conexión temporal a la red de distribución de energía para instalaciones transitorias como ferias, espectáculos, circos, ciudades de hierro, inflables, artesanías, montajes de equipos, demoliciones y proyectos de investigación tales como pruebas sísmicas o perforaciones exploratorias. La conexión se realiza por un período corto de tiempo, no superior a seis (6) meses.



¿Quién puede solicitar el servicio?


Cualquier persona natural o jurídica que requiera el servicio.



¿Qué requisitos debe cumplir el cliente?


El cliente debe presentar la siguiente información y documentación para realizar el trámite:



·       Diligenciar el formato de solicitud de servicio temporal

·      Presentar el procedimiento escrito de control de los riesgos eléctricos de la instalación el cual debe ser realizado por el técnico, tecnólogo o ingeniero electricista encargado del servicio

·       Presentar declaración de cumplimiento RETIE de la instalación temporal

·       Presentar cédula de ciudadanía, RUT o cámara de comercial para la generación de la factura

·       Dirección donde se requiere la conexión del servicio provisional

·       Carga instalada (aforo) kVA

·       Fecha de conexión y desconexión

·       Información del solicitante: nombre, cédula, dirección, teléfono, correo electrónico

·       El cliente debe pagar de manera anticipada la factura del servicio y posteriormente debe presentarla en la oficina de CHEC para la programación de la actividad. En caso de que el cliente solicite el cargo a otra cuenta del servicio se debe contar con la autorización del titular de la cuenta



Nota: la solicitud se debe realizar como mínimo con 7 días hábiles antes de la realización del evento.



¿Cuáles son los canales de atención disponibles para realizar la solicitud?


Oficinas de atención:  a través de nuestras oficinas de atención al cliente, con la entrega de la información y documentos requeridos para el trámite


Canal escrito:  diligenciando el formato de solicitud de servicio temporal y con los documentos adjuntos enviar la información al correo atenciontecnicadeclientes@chec.com.co



¿Cómo se solicita el servicio? Procedimiento


1.     El usuario realiza la solicitud por el canal seleccionado, adjuntando el formato diligenciado y los documentos necesarios.

2.     CHEC realiza la liquidación del consumo proyectado y el valor de mano de obra para la instalación (si aplica) y entrega la factura al cliente

3.     El cliente debe realizar el pago de la factura en cualquiera de los puntos habilitados y debe presentar la factura cancelada en la oficina de atención o través del correo electrónico para que se programe la actividad

4.     CHEC realiza visita en terreno para evaluar la conexión del cliente y verificar la carga solicitada. Si la instalación cumple técnicamente se conecta el servicio. Si la instalación tiene algún incumplimiento se le informa al cliente para que realice las adecuaciones 

5.     CHEC realiza la desconexión del servicio de acuerdo a las fechas reportadas por el cliente



¿Cuáles son las Causales de negación de la solicitud?


El trámite no se realiza en los siguientes casos:


•      Si el cliente no paga el servicio

•      Si el cliente no reporta el pago en los canales dispuestos para tal fin

•      Si al momento de la instalación hay inconsistencias técnicas que impidan la conexión del servicio.


¿Cuál es el costo del trámite?


CHEC define en la circular de precios, los costos relacionados con los servicios temporales y trabajos que se deben desarrollar en la instalación. Dichos precios pueden consultarse en el siguiente link: https://www.chec.com.co/Portals/0/Circular-precios-de-venta-2019-002%20V3.pdf



¿Cuál es la normativa asociada a la solicitud?


Resolución CREG 156 de 2011

Reglamento de instalaciones eléctricas - RETIE numeral 28.2



Información relacionada con los trámites (formatos)



Formato de “Solicitud del servicio temporal de energía”




¿Cuáles son los tiempos de respuesta de la solicitud?


La conexión y desconexión del servicio se realiza de acuerdo a la programación entregada por el cliente en el formato de solicitud de servicio temporal



serv



4. Servicios provisionales para la construcción y sala de ventas 

Captura de Pantalla 2020-05-24 a la(s) 9.35.14 a. m.

Si tu servicios es para una instalaciones provisional de la construcción que requiere construcción de redes y/o instalación de transformador debes seguir el procedimiento que se indica a continuación:

 

1.


factabilidad

2.

revision-proyectos-electricos

3.

solicitud-interventoria

4.

visita

5.

cone

 

 

 

3. Conexiones complejas 

Captura de Pantalla 2020-05-24 a la(s) 9.33.52 a. m.

Si el inmueble que requiere el servicio cumple con las siguientes características debes seguir el procedimiento que se indica a continuación:

-Urbanizaciones

-Edificaciones con más de 24 servicios

-Instalaciones que requieran construcción de redes o instalación de transformador.

-Ubicación de medidores en cuarto eléctrico

-Instalaciones que requieran medida semidirecta o indirecta*

-Servicios que tengan instalaciones catalogadas como especiales: ambientes clasificados como peligrosos, estaciones de combustible,piscinas, jacuzzi, ascensores, fuentes de agua, sistemas de riego, sistemas de bombeo, lugares de almacenamientoo procesamiento de sustancias inflamables, productos químicos, minas, instituciones de asistencia médica, centros odontológicos, lugares con alta concentración de personas, edificaciones prefabricadas, edificios para usos agrícolas o pecuarios, viviendas móviles, montacargas, equipos de soldadura eléctrica, equipos de rayos X,sistemas contra incendio, cercas eléctricas, etc.

*Se refiere al sistema de medida que requiere elementos adicionales al medidor de energía (transformador de corriente, transformador de potencial).

 

Se deben seguir los pasos siguientes y consultar los procedimientos detallados en los respectivos enlaces web:

 

Factibilidad del servicio de energía

Revisión de proyectos eléctricos y estudios de conexión

Solicitud de interventoría

Visita en puesto en servicio

Conexión al servicio de energía (residencial no residencial)

 

 1. 

factabilidad

2.

revision-proyectos-electricos

3.

solicitud-interventoria

4.

visita

5.

cone





2. Conexiones de mediana complejidad

Captura de Pantalla 2020-05-24 a la(s) 9.31.07 a. m.

Si el inmueble que requiere el servicio cumple con las siguientes características debes seguir el procedimiento que se indica a continuación:

-Servicios residenciales, comerciales e industriales

-Entre 5 y 24 servicios con capacidad individual requerida < a 10KVA, con medida directa y gabinetes en fachada

-Instalaciones con capacidad individual requerida > 10KVA, con medida directa

-Servicios que no requieren construcción de redes o instalación de transformador

La instalación no está catalogada como especial

Ambientes clasificados como peligrosos, estaciones de combustible,  piscinas, jacuzzi, ascensores, fuentes de agua, sistemas de riego, sistemas de bombeo, lugares de almacenamiento  o procesamiento de sustancias inflamables, productos químicos, minas, instituciones de asistencia médica, centros odontológicos, lugares con alta concentración de personas, edificaciones prefabricadas, edificios para usos agrícolas o pecuarios, viviendas móviles, montacargas, equipos de soldadura eléctrica, equipos de rayos X,  sistemas contra incendio, cercas eléctricas.

 

Se deben seguir los pasos siguientes y consultar los procedimientos detallados en los respectivos enlaces web:

1

1.

 factabilidad

2.

solicitud-interventoria

3.

cone




 


 

 



 

 

 


 

Factibilidad del servicio de energía

Solicitud de interventoría

Conexión al servicio de energía (residencial no residencial)

 

 


1. Conexiones sencillas 

Captura de Pantalla 2020-05-24 a la(s) 9.22.44 a. m.

Si el inmueble que requiere el servicio cumple con las siguientes características debes seguir el procedimiento que se indica a continuación:

-Servicios residenciales o comerciales

-Entre 1 y 4 servicios con capacidad individual requerida < 10KVA

-Independizaciones del servicio

-Servicios que no requieren construcción de redes o instalación de transformador

La instalación no está catalogada como especial : ambientes clasificados como peligrosos, estaciones de combustible,  piscinas, jacuzzi, ascensores, fuentes de agua, sistemas de riego, sistemas de bombeo, lugares de almacenamiento  o procesamiento de sustancias inflamables, productos químicos, minas, instituciones de asistencia médica, centros odontológicos, lugares con alta concentración de personas, edificaciones prefabricadas, edificios para usos agrícolas o pecuarios, viviendas móviles, montacargas, equipos de soldadura eléctrica, equipos de rayos X,  sistemas contra incendio, cercas eléctricas.

CHEC ofrece las siguientes opciones:

 

Conexión del servicio

Es la solicitud que realiza el cliente con el fin de lograr la puesta en servicio de la conexión de energía en el inmueble y donde CHEC realizará la instalación del medidor, la caja hermética y/o acometida.  Este caso se presenta cuando las instalaciones eléctricas internas de inmueble fueron construidas por un electricista particular quien es el responsable de declarar la instalación en conformidad con el RETIE.


 

 

Habilitación vivienda

Tiene como objetivo brindar el servicio de energía a clientes nuevos residenciales de los estratos 1 y 2 que por sus condiciones económicas no cuentan con los recursos suficientes para adecuar sus instalaciones eléctricas en cumplimiento del Reglamento Técnico de Instalaciones (RETIE) y las Normas Técnicas de CHEC.

En este programa se prestan dos tipos de servicio:

1.Habilitación de vivienda (HV)

Consiste en la instalación del medidor, caja, acometida y sistema de puesta a tierra del cliente. En este caso el usuario ya cuenta con sus instalaciones internas

2.Habilitación de vivienda integral (HVI)

: consiste en la instalación del medidor, caja, acometida, puesta a tierra y la construcción de las instalaciones eléctricas internas básicas de la vivienda del cliente

Se deben seguir los pasos siguientes, de acuerdo con el tipo de vivienda y consular los procedimientos detallados en los respectivos enlaces web.


Realizar Solicitud del servicio de portafolio habilitación de vivienda

 

vivienda


 

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