Tramites PQR

Trámites en Línea 

El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas y Recursos. Estos se tramitarán de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición. Si desea hacer dichos tramites en línea tenga en cuenta lo siguiente:

El suscriptor o usuario tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas y Recursos. Estos se tramitarán de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición. Si desea hacer dichos tramites en línea tenga en cuenta lo siguiente:

Sabia Usted Que…

QUEJAS

Manifestación de la Inconformidad por la manera como se ha prestado el servicio o por la actuación de cualquier funcionario de la empresa.

Motivos de Quejas

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Inconformidad con la Atención de un funcionario

Requisitos y documentos necesarios para la Queja
La queja puede ser presentada en forma verbal, escrita o telefónica y solo requiere el recuento de los hechos.

Principales Normas que regulan la Queja
Capítulo III, Título I, parte primera del C.C.A; artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994; artículo 58 de la Resolución 108 de 1997 de la CREC ; C.C.U.

Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar la Queja
Todo tipo de solicitud será atendida en las oficinas CHEC de cada municipio ver direcciones. Si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432.

Plazos que se deben cumplir para la realización de la Queja
La Empresa cuenta con un término de 15 días hábiles para resolver la queja.

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Quejas a Nivel Técnico

Calidad del Servicio.

  • Interrupción del servicio de energía en la zona o en el inmueble.
  • Tiempo de interrupción del servicio de energía eléctrica en la zona o en el inmueble.

Peligro por el estado y ubicación de la Infraestructura Eléctrica.

  • Redes en mal estado.
  • Postes inclinados y fracturados.
  • Templetes en mal estado o reventados.
  • Redes de energía entre vegetación (Descumbre).
  • Estructuras energizadas.

Calidad de la Potencia.

  • Alto Voltaje.
  • Bajo Voltaje.
  • Variaciones en la frecuencia.

Requisitos y documentos necesarios para la Queja técnica
Las Quejas se deben presentar de forma verbal o escrita, para los cuales deberá manifestar:

  • Nombre completo de la dependencia o del funcionario Líder del proceso a quien le dirige la comunicación.
  • Nombre y apellidos completos del solicitante o peticionario, para envío de correspondencia.
  • Especificar la dirección o sitio donde se encuentra ubicado el elemento objeto de la petición.
  • Dirección completa y legible del solicitante o peticionario.
  • Número telefónico del solicitante.
  • Barrio y/o vereda.
  • Municipio.
  • Descripción de la petición o de la queja.
  • Las razones en las que se apoya para hacer la petición o la queja.
  • Firma del peticionario.

Principales Normas que regulan la Queja Técnica

Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar la Queja Técnica
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Plazos que se deben cumplir para la realización de la Queja Técnica

La Empresa responderá las peticiones y las quejas dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Durante este tiempo se llevan a cabo las investigaciones y consultas de tipo técnico y jurídico para emitir la respuesta.

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PETICIONES

Cualquier Solicitud relacionada con el servicio de energía

Motivos de Peticiones

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Retiro y Reubicación de Infraestructura Eléctrica.

  • Retirar o reubicar apoyo.
  • Retirar o reubicar redes.
  • Retirar o reubicar templetes
  • Retirar o reubicar crucetas (ángulos).
  • Retirar o reubicar transformador

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Reposición o Reparación de Equipos y/o Electrodomésticos.

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Otras Peticiones.

  • Solicitud remodelación de redes primarias y secundarias.
  • Solicitud revisión de infraestructura de energía.
  • Solicitud de servicio de energía eléctrica.
  • Entrega de infraestructura de energía a la CHEC.
  • Alumbrado público.
  • Colisión de vehículos con la infraestructura de energía.
  • Reclamación por accidentes en la infraestructura de energía.
  • Tutelas
  • Indemnizaciones por perjuicios causados.
  • Revisión de acometidas.

Requisitos y documentos necesarios para la Petición
Las Peticiones se deben presentar de forma verbal o escritas, para los cuales deberá manifestar:

  • Nombre completo de la dependencia o del funcionario Líder del proceso a quien le dirige la comunicación.
  • Nombre y apellidos completos del solicitante o peticionario, para envío de correspondencia.
  • Especificar la dirección o sitio donde se encuentra ubicado el elemento objeto de la petición.
  • Dirección completa y legible del solicitante o peticionario.
  • Número telefónico del solicitante.
  • Barrio y/o vereda.
  • Municipio.
  • Descripción de la petición o de la queja.
  • Las razones en las que se apoya para hacer la petición o la queja.
  • Firma del peticionario.

Principales Normas que regulan la Petición
Artículo 23, C.N. – Capítulo III, Título I parte primera del C.C.A, artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994, artículo 58 de la Resolución 108/97.

 

Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar la Petición
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Plazos que se deben cumplir para la realización de la petición
La Empresa responderá las peticiones y las quejas dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Durante este tiempo se llevan a cabo las investigaciones y consultas de tipo técnico y jurídico para emitir la respuesta.

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RECLAMOS

Solicitud del suscriptor o usuario, con el objeto de que la Empresa revise mediante una actuación preliminar, la facturación del servicio y tome posteriormente una decisión sobre el asunto.

Motivos de Reclamos

  • Alto consumo
  • Error de Lecturas (Este trámite debe realizarse directamente en las oficinas CHEC presentando certificado de estratificación y la última factura cancelada)
  • Pagos Dobles
  • Acumulación de consumos
  • Abonos no Aplicados (Este trámite debe realizarse directamente en las oficinas CHEC presentando la última factura cancelada)
  • Cobro concepto que no corresponde
  • Verificación de Tarifas
  • Verificación de estrato
  • Medidores trocados
  • Servicio no facturado
  • Pago o código de otro cliente (Este trámite debe realizarse directamente en las oficinas CHEC presentando certificado de estratificación y la última factura cancelada)
  • Medidor Frenado
  • Pago Doble en Banco o red Multicolor
  • Suspensión del servicio de Energía
  • Inconformidad con la clase de servicio asignada
  • Cobro de Servicio Directo teniendo Contador
  • Cobro con Lectura teniendo servicio directo
  • Cliente no Recibió Factura
  • Inconformidad con la matricula
  • Otros Conceptos de Reclamo

Requisitos y Documentos Necesarios para el Reclamo
Sólo se requiere presentación de la reclamación en forma verbal o escrita, y una factura del servicio de energía del inmueble.

Principales Normas que Regulan el Reclamo
Capítulo III, Título I, parte primera del CCA, artículo 153 de la Ley 142 de 1994, artículo 58 de la Resolución 108 de 1997 expedida por la CREG , Contrato de Condiciones Uniformes.

Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar el Reclamo
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Plazos que se deben cumplir para la Realización del Reclamo
La Empresa cuenta con un términos de 15 días hábiles para resolver la reclamación, salvo que se requiera un tiempo adicional para practicar pruebas, por un término hasta de 30 días.

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RECURSOS

Acto mediante el cual el suscriptor o usuario, dentro de los cinco(5) días siguientes a la fecha en que se haya notificado una decisión en relación con un reclamo o un acto administrativo referido al servicio que presta la Empresa, le manifiesta por escrito a ésta, su inconformidad por todos o algunos de los argumentos considerados para decidir, con el fin de que la Empresa los revise para modificarlos, aclararlos o ratificarlos. Comprende el recurso de reposición ante el mismo funcionario que produjo la decisión y subsidiariamente el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en los casos que lo determine expresamente la Ley, y en el contrato de condiciones uniformes.

Motivos de Recursos

  • Reposición
  • Apelación

Requisitos y Documentos Necesarios para el Recurso
Solo se requiere presentar la petición en forma verbal o escrita.

Principales Normas que Regulan el Recurso
Artículo 23, C.N. - Capítulo III, Título I parte primera del C.C.A, artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994, artículo 58 de la Resolución 108/97.

Dependencia de la Entidad ante la cual puede Solicitar el Recurso
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Plazos que se deben Cumplir para la Realización del Recurso
Las peticiones deben ser resueltos en un término de 15 días hábiles.

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SOLICITUDES

Solicitudes de Información como:

  • Instalaciones Eléctricas
  • Requisitos para servicios nuevos y para separación de servicios
  • Costo de Contadores y Conexión
  • Tipos de Contadores que se deben utilizar según clase de servicio
  • Conexión del Servicio
  • Cambio de Datos básicos
  • Cambios de carga
  • Recepción de Contadores para la Calibración
  • Atender Solicitudes de Amnistías
  • Asesoría al usuario sobre Contadores
  • Solicitudes de Instalación de Contadores
  • Solicitudes de Reinstalación de Contadores
  • Retiro o reubicación de Contadores
  • Actualización de Datos
  • Solicitud de Retiro Definitivo del Servicio
  • Solicitud de Retiro Temporal del Servicio

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Liquidación y Cobro de Energía a Usuarios con Servicios Temporales (Circos, Ciudades de Hierro, Artesanías entre otros)
Requisitos y Documentos Necesarios para la solicitud
Para la solicitud de energía para servicios temporales debe adjuntar oficio indicando el nombre de la persona encargada o representante legal del evento, número de la cédula de ciudadanía o Nit, la dirección de ubicación del evento, la carga instalada que se va a conectar, el numero de días que se va a utilizar el servicio.

Principales Normas que Regulan la Solicitud

  • Resolución 108/97 de la CREG, capitulo IV
  • Resolución interna de la empresa sobre financiaciones.
  • Resolucion interna de la empresa donde se actualizan los precios.
  • Resolucion sobre liquidación de servicio temporales.

Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Plazos que se deben cumplir para la Realización de la Solicitud
Tiempo aproximado para la resolución del trámite, periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización 2 días hábiles.

Otros datos sobre la Solicitud

  • Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite, Se refiere a la unidad que centraliza la tramitación, Proceso de Clientes Regulados o las Oficinas Seccionales de cada localidad, clic aquí
  • Cargo que resuelve definitivamente el trámite, Proceso de Clientes Regulados, o la Oficina Seccional de cada localidad, clic aquí
  • Cuantos trámites de este tipo gestiona su entidad al año: 50

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Solicitud de Legalización del Servicio de Energía

La calidad de las personas son: Clientes internos o externos ciudadanos, o ingenieros electricistas o técnicos electricistas. En cumplimiento de las normas técnicas exigidas por la empresa, contenidas en la guía fácil entregadas a los solicitantes. Se espera obtener una conexión al servicio de energía de manera que se minimice el uso no autorizado del servicio.

Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
El solicitante puede ser cualquier persona natural o jurídica, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier titulo.

los documentos que debe aportar son :

  • Copia del Certificado de Nomenclatura expedido por Curaduría
  • Copia del Certificado de Estratificación expedido por Planeación Municipal
  • Documento de responsabilidad diligenciado por el ingeniero o técnico electricista que realizo el trabajo
  • En caso de instalar transformador debe anexar la revisión primaria expedida por el ingeniero de la zona.
  • En caso de que la carga a instalar sea mayor de 10 KW, debe presentar la disponibilidad del servicio expedido por el ingeniero de la zona.
  • En caso de separación de servicios debe presentar la última factura de energía cancelada.

Principales Normas que Regulan la Solicitud

  • Resolución 108/97 DE LA CREG, CAPITULO III Y I
  • Resolución 225/97 DE LA CREG.
  • Resolución 070/98 CAPITULO 4
  • Ley 19 de 1990
  • Código Eléctrico Nacional
  • Manual de Diseño y Construcción de Instalaciones Eléctricas

Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
Periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización: 2 días hábiles.

Otros datos sobre la Solicitud

  • Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite? Se refiere a la unidad que centraliza la tramitación: Proceso de Clientes Regulados o la Oficina Seccional de cada localidad, clic aquí
  • Cargo que resuelve definitivamente el trámite: Proceso de Clientes Regulados o la Oficina Seccional de cada Localidad, clic aquí
  • Cuantos trámites de este tipo gestiona su entidad al año? 2500 Solicitudes.

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Solicitud Reparaciones Eléctricas Menores con Personal de la Empresa a través del Programa del Electricista Amigo

La calidad de las personas son: clientes internos o externos ciudadanos. Es un valor agregado al servicio de energía: Si usted se encuentra parcial o totalmente sin servicio de energía eléctrica, puede solicitar su reparación en la línea gratuita de atención al cliente o en las oficinas de Quejas, Peticiones y Recursos. con personal autorizado por la empresa en ejecución del programa del electricista amigo, se le restablecerá el servicio y se le realizará un cobro por los materiales utilizados y la mano de obra, los cuales pueden ser cancelados de contado o financiados en la factura del servicio de energía.

Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
El solicitante puede ser cualquier persona natural o jurídica, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier titulo.

 

  • Nombre del solicitante
  • Dirección del inmueble
  • Una breve descripción del daño.

Principales Normas que Regulan la Solicitud

  • Norma 2050 del icontec
  • Manual de diseño y construcción de instalaciones eléctricas.

Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
Tiempo aproximado para la resolución del trámite, Periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización. ES UN SERVICIO ADICIONAL AL SERVICIO DE ENERGÍA.

Otros Datos sobre la Solicitud

  • Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite: Se refiere a la unidad que centraliza la tramitación: Proceso de Clientes Regulados, PROGRAMA DEL ELECTRICISTA AMIGO.
  • Cargo que resuelve definitivamente el tramite: PROGRAMA DEL ELECTRICISTA AMIGO
  • Tiempo estimado para la resolución del tramite (periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización): ES UN SERVICIO ADICIONAL DEL SERVICIO DE ENERGIA
  • Cuantos tramites de este tipo gestiona la entidad al año: 480 solicitudes.

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Solicitud Cambio de Clase de Servicio
La calidad de las personas son: clientes internos o externos ciudadanos, o ingenieros electricistas o técnicos electricistas.

Para cambio de comercial a residencial se debe tener en cuenta que el servicio de energía se debe destinar para fines residenciales, además se considera residenciales las áreas comunes de los conjuntos habitacionales, y los locales comerciales cuya carga instalada sea menor o igual a 3 kw . que sean conexos con la vivienda y que la mayor extensión del inmueble sea destinada para fines residenciales.

Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
El solicitante puede ser cualquier persona natural o jurídica, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier titulo, para el cambio de comercial a residencial debe presentar el certificado de estratificación, expedido por planeación.

Principales Normas que Regulan la Solicitud
Resolución 108/97 de la CREG, capitulo IV.

DEPENDENCIA DE LA ENTIDAD ANTE LA CUAL PUEDE SOLICITAR EL TRAMITE:

Plazos que se deben cumplir para la Realización de la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

Otros datos sobre la Solicitud
Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite, se refiere a la unidad que centraliza la tramitación: Proceso de Clientes Regulados o la Oficina Seccional correspondiente, clic aquí

  • Cargo que resuelve definitivamente el trámite: Proceso de Clientes Regulados
  • Tiempo aproximado para la resolución del trámite, Periodo que media entre la petición del
  • ciudadano y su finalización:2 días hábiles
  • Cuantos trámites de este tipo gestiona su entidad al año: 50

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Reconexion del Servicio

El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio, tan pronto termine la causa de suspensión se ordena la reconexión del servicio.

Requisitos y Documentos Necesarios para el Tramite

  • Se debe cancelar la tarifa de reconexión del servicio
  • Cuando la suspensión es por incumplimiento en el pago, se requiere la presentación de la factura debidamente cancelada.
  • Cuando se trate de fraude a las conexiones, acometidas, medidores o líneas se requiere demostrar que se subsanó dicha anomalía.

Principales Normas que Regulan la Solicitud
Artículo 140 de la Ley 142 de 1994, artículo 53 Resolución 108 de 1997, Contrato de Condiciones Uniformes.

Dependencia de la Entidad ante la cual se puede hacer la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
La Empresa cuenta con 72 horas para restablecer el servicio, una vez que el suscriptor o usuario eliminó la causa que dio lugar a ello.

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Créditos

La empresa otorga créditos, a fin de facilitar el cumplimiento de las obligaciones contraidas cuando el propietario se encuentra en dificultades de cancelar su factura en su totalidad.

Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud

  • Factura de energía.
  • Ser propietario del inmueble, en caso de ser arrendatario debe presentar por escrito la autorización respectiva del propietario y fotocopia de la cédula.

PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN EL TRAMITE
Resolución CHEC No.100000-43-02-050 del 22 de octubre de 2002.

Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
Cuando se cumplen con los requisitos estipulados por la Empresa el crédito se da en forma inmediata.

OTROS DATOS SOBRE EL TRAMITE

  • El propietario del inmueble debe identificarse con su cédula de ciudadanía
  • Se debe firmar un pagaré.

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Expedición de Copia de Facturas
Cuando al suscriptor o usuario de le extravía o daña su factura solicita la copia respectiva.

Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
Debe presentar una factura anterior del inmueble ó informar el número de cuenta ó contador.

Principales Normas que Regulan la solicitud

Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

Plazos que se deben cumplir para la Realización de la Solicitud

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Direcciones y Teléfonos de las Seccionales

SECCIONAL

 

DIRECCIÓN

 

TELEFONO

 

AGUADAS

 

CARRERA 5 No 5-21

 

8514666

 

ANSERMA

 

CARRERA 4ª No 6-34

 

8532599 8532467

 

APIA

 

CARRERA 8 No 6-27

 

963609092

 

ARANZAZU

 

CALLE 6 No 6-25

 

8510021

 

ARAUCA

 

CARRERA 4 No 6-45

 

8713935

 

BALBOA

 

CARRERA 7ª No 7-06

 

963688152

 

BELALCAZAR

 

CARRERA 4ª CALLE 11 Y 12

 

0963601121

 

BELEN DE UMBRIA

 

CALLE 6 No 11-40 EDIFICIO VILLA DEL CAFÉ

 

963528273

 

CHINCHINA

 

CARRERA 8ª NO 13ª 08

 

8507041 8504950 8506900

 

DOSQUEBRADAS

 

CARRERA 16 CALLE 33

 

963228237 963229220 963229221

 

FILADELFIA

 

CALLE 5 FRENTE AL 4 - 25

 

* 8580569

 

GUATICA

 

CARRERA 5ª No 9-20

 

963539074

 

IRRA

 

CALLE PRINCIPAL IRRA

 

963600631

 

LA CELIA

 

CARRERA 3ª No 2-48

 

* 963671528

 

LA DORADA

 

CARRERA 3 No 11-26

 

8578080 8572078 8572643 8573902

 

LA MERCED

 

CARRERA 7ª No 14-03

 

* 8512260

 

LA VIRGINIA

 

CARRERA 8ª No 8-64

 

963-682359

 

MANZANARES

 

CALLE 6ª No 4-30

 

8550080

 

MARMATO

 

ATRIO IGLESIA SANTA BARBARA DE MARMATO

 

8598110

 

MARQUETALIA

 

CALLE VERSALLES No 1ª-46

 

8567121

 

MARSELLA

 

TERMINAL DE TRANSPORTES PISO 2 OFICIANA No 321

 

963-685041 963685243

 

MARULANDA

 

CALLE 6 No 5-55

 

8498585 8498585

 

MISTRATO

 

CALLE 5 No 6 - 42

 

963-526017

 

NEIRA

 

CARRERA 10 PALACIO MUNICIPAL 1ª PLANTA

 

8587551

 

NORCASIA

 

CALLE 10 CARRERA 2 FRENTE A TELECOM

 

8554160

 

PACORA

 

CARRERA 3 No 6-25

 

8670090

 

PALESTINA

 

CALLE 8 No 8-18

 

* 8710185

 

PENSILVANIA

 

CARRERA 7 No 3-15

 

8555923 8555260

 

PUEBLO RICO

 

CALLE 6 No 2 - 46

 

963663230

 

QUINCHIA

 

CARRERA 7 No 5-49

 

8356107 3569107

 

RIOSUCIO

 

CALLE 8 CARRERA 8

 

8592244

 

RISARALDA

 

CARRERA 2 No 6-24

 

* 8557142

 

SALAMINA

 

CARRERA 6 No 5-06

 

8595541 8596073

 

SAMANA

 

CALLE 6 No 8-19

 

8658044

 

SAMARIA

 

FRENTE A LA CORREGIDURIA

 

* 8606000

 

SAN FELIX

 

CARRERA 5 No 11-65

 

 

SAN JOSE

 

CALLE PRINCIPAL SALIDA A VITERBO

 

* 8608561

 

SANTA ROSA DE CABAL

 

CARRERA 14 No 10-11

 

963641534 963641311

 

SANTUARIO

 

CALLE 6 No 442

 

963687165

 

SUPIA

 

CARRERA 6 No 32-36

 

8560094

 

VICTORIA

 

CALLE 9 No 3-38

 

8552027

 

VILLAMARÍA

 

CALLE 9 CARRERA 6 EDIFICIO PINARES DEL RIO

 

8770051 8770051

 

VITERBO

 

CALLE 8 No 8-47

 

8690290

 

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Como diligenciar el Formulario

Después de dar clic en el botón tramites en línea, aparece el Formulario Unico con los siguientes conceptos:

CUENTA No:
En el espacio en blanco usted escribe el número de la cuenta de la factura, que se encuentra en la parte superior izquierda de la factura de la Luz.

SUSCRIPTOR:
En el espacio en blanco se escribe el Nombre y Apellidos completos de la persona propietaria del inmueble, dicha información esta en la parte superior izquierda de la factura de la luz.

SOLICITANTE:
En el espacio en blanco se escribe el Nombre y Apellido completo de quien hace la Petición, Queja, Reclamo, Recurso o Solicitud, en su debido orden por ejemplo: Claudia Marcela Vasquez Benavidez.

DIRECCION:
Se debe ingresar la información de la dirección que se encuentra relacionada en la factura.

TELEFONO:
La información que se debe ingresar en el espacio en blanco es el teléfono de quien hace la Petición, Queja, Reclamo, Recurso o Solicitud.

E-MAIL:
Se ingresa la información del e-mail, ejemplo: dlopez@chec.com.co de la persona que hace la solicitud ya que a vuelta de correo electrónico se enviara el número consecutivo generado por dicha Petición, Queja, Reclamo, Recurso o Solicitud, además si decidió que la respuesta a su solicitud se haga por correo electrónico, se necesita este dato.

MUNICIPIO/SECCIONAL:
Se debe ingresar la información del Municipio donde esta ubicado el inmueble (casa, apartamento, local, etc.), esta información esta en la factura.

CLASE DE SERVICIO:
Existen actualmente cuatro tipos de servicio: Comercial, Industrial, Oficial, Residencial, se debe ingresar la información que tiene la factura.

ESTRATO:
Actualmente existen 6 estratos, se debe ingresar la información que tiene la factura correspondiente a la solicitud.

FORMA DE RESPUESTA:
Este ítem es para escoger como desea que sea dada la respuesta a su Petición, Queja, Reclamo, Recurso o Solicitud, ya sea a vuelta de correo electrónico, por teléfono o por correo normal certificado.

CONCEPTO:
Hace relación a la Petición, Queja, Reclamo, Recurso o Solicitud especifica que desea hacer, estos conceptos se explican en Conceptos importantes que usted debe saber en esta pagina.

DESCRIPCIÓN:
Este espacio es para que explique con mayor naturalidad la Solicitud que desea hacer.

Después de llenar el formulario se da clic en el botón enviar, luego de un tiempo prudente un funcionario de la ventanilla única enviara por el correo electrónico el número consecutivo de solicitud que le correspondió, y en un termino de 15 días hábiles se le dará solución o respuesta a la Petición, Queja, Reclamo, Recurso o Solicitud.

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Conceptos importantes que usted debe saber

    • Sabia Usted Que…

     

    QUEJAS

    Manifestación de la Inconformidad por la manera como se ha prestado el servicio o por la actuación de cualquier funcionario de la empresa.

    Motivos de Quejas

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    Inconformidad con la Atención de un funcionario

    Requisitos y documentos necesarios para la Queja
    La queja puede ser presentada en forma verbal, escrita o telefónica y solo requiere el recuento de los hechos.

    Principales Normas que regulan la Queja
    Capítulo III, Título I, parte primera del C.C.A; artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994; artículo 58 de la Resolución 108 de 1997 de la CREC ; C.C.U.

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar la Queja
    Todo tipo de solicitud será atendida en las oficinas CHEC de cada municipio ver direcciones. Si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432.

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la Queja
    La Empresa cuenta con un término de 15 días hábiles para resolver la queja.

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    Quejas a Nivel Técnico

    Calidad del Servicio.

    • Interrupción del servicio de energía en la zona o en el inmueble.
    • Tiempo de interrupción del servicio de energía eléctrica en la zona o en el inmueble.

    Peligro por el estado y ubicación de la Infraestructura Eléctrica.

    • Redes en mal estado.
    • Postes inclinados y fracturados.
    • Templetes en mal estado o reventados.
    • Redes de energía entre vegetación (Descumbre).
    • Estructuras energizadas.

    Calidad de la Potencia.

    • Alto Voltaje.
    • Bajo Voltaje.
    • Variaciones en la frecuencia.

    Requisitos y documentos necesarios para la Queja técnica
    Las Quejas se deben presentar de forma verbal o escrita, para los cuales deberá manifestar:

    • Nombre completo de la dependencia o del funcionario Líder del proceso a quien le dirige la comunicación.
    • Nombre y apellidos completos del solicitante o peticionario, para envío de correspondencia.
    • Especificar la dirección o sitio donde se encuentra ubicado el elemento objeto de la petición.
    • Dirección completa y legible del solicitante o peticionario.
    • Número telefónico del solicitante.
    • Barrio y/o vereda.
    • Municipio.
    • Descripción de la petición o de la queja.
    • Las razones en las que se apoya para hacer la petición o la queja.
    • Firma del peticionario.

    Principales Normas que regulan la Queja Técnica

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar la Queja Técnica
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la Queja Técnica

    La Empresa responderá las peticiones y las quejas dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Durante este tiempo se llevan a cabo las investigaciones y consultas de tipo técnico y jurídico para emitir la respuesta.

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    PETICIONES

    Cualquier Solicitud relacionada con el servicio de energía

    Motivos de Peticiones

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    Retiro y Reubicación de Infraestructura Eléctrica.

    • Retirar o reubicar apoyo.
    • Retirar o reubicar redes.
    • Retirar o reubicar templetes
    • Retirar o reubicar crucetas (ángulos).
    • Retirar o reubicar transformador

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    Reposición o Reparación de Equipos y/o Electrodomésticos.

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    Otras Peticiones.

    • Solicitud remodelación de redes primarias y secundarias.
    • Solicitud revisión de infraestructura de energía.
    • Solicitud de servicio de energía eléctrica.
    • Entrega de infraestructura de energía a la CHEC.
    • Alumbrado público.
    • Colisión de vehículos con la infraestructura de energía.
    • Reclamación por accidentes en la infraestructura de energía.
    • Tutelas
    • Indemnizaciones por perjuicios causados.
    • Revisión de acometidas.

    Requisitos y documentos necesarios para la Petición
    Las Peticiones se deben presentar de forma verbal o escritas, para los cuales deberá manifestar:

    • Nombre completo de la dependencia o del funcionario Líder del proceso a quien le dirige la comunicación.
    • Nombre y apellidos completos del solicitante o peticionario, para envío de correspondencia.
    • Especificar la dirección o sitio donde se encuentra ubicado el elemento objeto de la petición.
    • Dirección completa y legible del solicitante o peticionario.
    • Número telefónico del solicitante.
    • Barrio y/o vereda.
    • Municipio.
    • Descripción de la petición o de la queja.
    • Las razones en las que se apoya para hacer la petición o la queja.
    • Firma del peticionario.

    Principales Normas que regulan la Petición
    Artículo 23, C.N. – Capítulo III, Título I parte primera del C.C.A, artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994, artículo 58 de la Resolución 108/97.

     

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar la Petición
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la petición
    La Empresa responderá las peticiones y las quejas dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación. Durante este tiempo se llevan a cabo las investigaciones y consultas de tipo técnico y jurídico para emitir la respuesta.

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    RECLAMOS

    Solicitud del suscriptor o usuario, con el objeto de que la Empresa revise mediante una actuación preliminar, la facturación del servicio y tome posteriormente una decisión sobre el asunto.

    Motivos de Reclamos

    • Alto consumo
    • Error de Lecturas (Este trámite debe realizarse directamente en las oficinas CHEC presentando certificado de estratificación y la última factura cancelada)
    • Pagos Dobles
    • Acumulación de consumos
    • Abonos no Aplicados (Este trámite debe realizarse directamente en las oficinas CHEC presentando la última factura cancelada)
    • Cobro concepto que no corresponde
    • Verificación de Tarifas
    • Verificación de estrato
    • Medidores trocados
    • Servicio no facturado
    • Pago o código de otro cliente (Este trámite debe realizarse directamente en las oficinas CHEC presentando certificado de estratificación y la última factura cancelada)
    • Medidor Frenado
    • Pago Doble en Banco o red Multicolor
    • Suspensión del servicio de Energía
    • Inconformidad con la clase de servicio asignada
    • Cobro de Servicio Directo teniendo Contador
    • Cobro con Lectura teniendo servicio directo
    • Cliente no Recibió Factura
    • Inconformidad con la matricula
    • Otros Conceptos de Reclamo

    Requisitos y Documentos Necesarios para el Reclamo
    Sólo se requiere presentación de la reclamación en forma verbal o escrita, y una factura del servicio de energía del inmueble.

    Principales Normas que Regulan el Reclamo
    Capítulo III, Título I, parte primera del CCA, artículo 153 de la Ley 142 de 1994, artículo 58 de la Resolución 108 de 1997 expedida por la CREG , Contrato de Condiciones Uniformes.

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede solicitar el Reclamo
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Plazos que se deben cumplir para la Realización del Reclamo
    La Empresa cuenta con un términos de 15 días hábiles para resolver la reclamación, salvo que se requiera un tiempo adicional para practicar pruebas, por un término hasta de 30 días.

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    RECURSOS

    Acto mediante el cual el suscriptor o usuario, dentro de los cinco(5) días siguientes a la fecha en que se haya notificado una decisión en relación con un reclamo o un acto administrativo referido al servicio que presta la Empresa, le manifiesta por escrito a ésta, su inconformidad por todos o algunos de los argumentos considerados para decidir, con el fin de que la Empresa los revise para modificarlos, aclararlos o ratificarlos. Comprende el recurso de reposición ante el mismo funcionario que produjo la decisión y subsidiariamente el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en los casos que lo determine expresamente la Ley, y en el contrato de condiciones uniformes.

    Motivos de Recursos

    • Reposición
    • Apelación

    Requisitos y Documentos Necesarios para el Recurso
    Solo se requiere presentar la petición en forma verbal o escrita.

    Principales Normas que Regulan el Recurso
    Artículo 23, C.N. - Capítulo III, Título I parte primera del C.C.A, artículo 152 y 153 de la Ley 142 de 1994, artículo 58 de la Resolución 108/97.

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede Solicitar el Recurso
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Plazos que se deben Cumplir para la Realización del Recurso
    Las peticiones deben ser resueltos en un término de 15 días hábiles.

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    SOLICITUDES

    Solicitudes de Información como:

    • Instalaciones Eléctricas
    • Requisitos para servicios nuevos y para separación de servicios
    • Costo de Contadores y Conexión
    • Tipos de Contadores que se deben utilizar según clase de servicio
    • Conexión del Servicio
    • Cambio de Datos básicos
    • Cambios de carga
    • Recepción de Contadores para la Calibración
    • Atender Solicitudes de Amnistías
    • Asesoría al usuario sobre Contadores
    • Solicitudes de Instalación de Contadores
    • Solicitudes de Reinstalación de Contadores
    • Retiro o reubicación de Contadores
    • Actualización de Datos
    • Solicitud de Retiro Definitivo del Servicio
    • Solicitud de Retiro Temporal del Servicio

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    Liquidación y Cobro de Energía a Usuarios con Servicios Temporales (Circos, Ciudades de Hierro, Artesanías entre otros)
    Requisitos y Documentos Necesarios para la solicitud
    Para la solicitud de energía para servicios temporales debe adjuntar oficio indicando el nombre de la persona encargada o representante legal del evento, número de la cédula de ciudadanía o Nit, la dirección de ubicación del evento, la carga instalada que se va a conectar, el numero de días que se va a utilizar el servicio.

    Principales Normas que Regulan la Solicitud

    • Resolución 108/97 de la CREG, capitulo IV
    • Resolución interna de la empresa sobre financiaciones.
    • Resolucion interna de la empresa donde se actualizan los precios.
    • Resolucion sobre liquidación de servicio temporales.

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Plazos que se deben cumplir para la Realización de la Solicitud
    Tiempo aproximado para la resolución del trámite, periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización 2 días hábiles.

    Otros datos sobre la Solicitud

    • Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite, Se refiere a la unidad que centraliza la tramitación, Proceso de Clientes Regulados o las Oficinas Seccionales de cada localidad, clic aquí
    • Cargo que resuelve definitivamente el trámite, Proceso de Clientes Regulados, o la Oficina Seccional de cada localidad, clic aquí
    • Cuantos trámites de este tipo gestiona su entidad al año: 50

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    Solicitud de Legalización del Servicio de Energía

    La calidad de las personas son: Clientes internos o externos ciudadanos, o ingenieros electricistas o técnicos electricistas. En cumplimiento de las normas técnicas exigidas por la empresa, contenidas en la guía fácil entregadas a los solicitantes. Se espera obtener una conexión al servicio de energía de manera que se minimice el uso no autorizado del servicio.

    Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
    El solicitante puede ser cualquier persona natural o jurídica, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier titulo.

    los documentos que debe aportar son :

    • Copia del Certificado de Nomenclatura expedido por Curaduría
    • Copia del Certificado de Estratificación expedido por Planeación Municipal
    • Documento de responsabilidad diligenciado por el ingeniero o técnico electricista que realizo el trabajo
    • En caso de instalar transformador debe anexar la revisión primaria expedida por el ingeniero de la zona.
    • En caso de que la carga a instalar sea mayor de 10 KW, debe presentar la disponibilidad del servicio expedido por el ingeniero de la zona.
    • En caso de separación de servicios debe presentar la última factura de energía cancelada.

    Principales Normas que Regulan la Solicitud

    • Resolución 108/97 DE LA CREG, CAPITULO III Y I
    • Resolución 225/97 DE LA CREG.
    • Resolución 070/98 CAPITULO 4
    • Ley 19 de 1990
    • Código Eléctrico Nacional
    • Manual de Diseño y Construcción de Instalaciones Eléctricas

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
    Periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización: 2 días hábiles.

    Otros datos sobre la Solicitud

    • Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite? Se refiere a la unidad que centraliza la tramitación: Proceso de Clientes Regulados o la Oficina Seccional de cada localidad, clic aquí
    • Cargo que resuelve definitivamente el trámite: Proceso de Clientes Regulados o la Oficina Seccional de cada Localidad, clic aquí
    • Cuantos trámites de este tipo gestiona su entidad al año? 2500 Solicitudes.

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    Solicitud Reparaciones Eléctricas Menores con Personal de la Empresa a través del Programa del Electricista Amigo

    La calidad de las personas son: clientes internos o externos ciudadanos. Es un valor agregado al servicio de energía: Si usted se encuentra parcial o totalmente sin servicio de energía eléctrica, puede solicitar su reparación en la línea gratuita de atención al cliente o en las oficinas de Quejas, Peticiones y Recursos. con personal autorizado por la empresa en ejecución del programa del electricista amigo, se le restablecerá el servicio y se le realizará un cobro por los materiales utilizados y la mano de obra, los cuales pueden ser cancelados de contado o financiados en la factura del servicio de energía.

    Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
    El solicitante puede ser cualquier persona natural o jurídica, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier titulo.

     

    • Nombre del solicitante
    • Dirección del inmueble
    • Una breve descripción del daño.

    Principales Normas que Regulan la Solicitud

    • Norma 2050 del icontec
    • Manual de diseño y construcción de instalaciones eléctricas.

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
    Tiempo aproximado para la resolución del trámite, Periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización. ES UN SERVICIO ADICIONAL AL SERVICIO DE ENERGÍA.

    Otros Datos sobre la Solicitud

    • Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite: Se refiere a la unidad que centraliza la tramitación: Proceso de Clientes Regulados, PROGRAMA DEL ELECTRICISTA AMIGO.
    • Cargo que resuelve definitivamente el tramite: PROGRAMA DEL ELECTRICISTA AMIGO
    • Tiempo estimado para la resolución del tramite (periodo que media entre la petición del ciudadano y su finalización): ES UN SERVICIO ADICIONAL DEL SERVICIO DE ENERGIA
    • Cuantos tramites de este tipo gestiona la entidad al año: 480 solicitudes.

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    Solicitud Cambio de Clase de Servicio
    La calidad de las personas son: clientes internos o externos ciudadanos, o ingenieros electricistas o técnicos electricistas.

    Para cambio de comercial a residencial se debe tener en cuenta que el servicio de energía se debe destinar para fines residenciales, además se considera residenciales las áreas comunes de los conjuntos habitacionales, y los locales comerciales cuya carga instalada sea menor o igual a 3 kw . que sean conexos con la vivienda y que la mayor extensión del inmueble sea destinada para fines residenciales.

    Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud
    El solicitante puede ser cualquier persona natural o jurídica, que habite o utilice de modo permanente un inmueble, a cualquier titulo, para el cambio de comercial a residencial debe presentar el certificado de estratificación, expedido por planeación.

    Principales Normas que Regulan la Solicitud
    Resolución 108/97 de la CREG, capitulo IV.

    DEPENDENCIA DE LA ENTIDAD ANTE LA CUAL PUEDE SOLICITAR EL TRAMITE:

    Plazos que se deben cumplir para la Realización de la Solicitud
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí

    Otros datos sobre la Solicitud
    Dependencia a la que corresponde la coordinación administrativa del trámite, se refiere a la unidad que centraliza la tramitación: Proceso de Clientes Regulados o la Oficina Seccional correspondiente, clic aquí

    • Cargo que resuelve definitivamente el trámite: Proceso de Clientes Regulados
    • Tiempo aproximado para la resolución del trámite, Periodo que media entre la petición del
    • ciudadano y su finalización:2 días hábiles
    • Cuantos trámites de este tipo gestiona su entidad al año: 50

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    Reconexion del Servicio

    El incumplimiento del contrato por parte del suscriptor o usuario da lugar a la suspensión del servicio, tan pronto termine la causa de suspensión se ordena la reconexión del servicio.

    Requisitos y Documentos Necesarios para el Tramite

    • Se debe cancelar la tarifa de reconexión del servicio
    • Cuando la suspensión es por incumplimiento en el pago, se requiere la presentación de la factura debidamente cancelada.
    • Cuando se trate de fraude a las conexiones, acometidas, medidores o líneas se requiere demostrar que se subsanó dicha anomalía.

    Principales Normas que Regulan la Solicitud
    Artículo 140 de la Ley 142 de 1994, artículo 53 Resolución 108 de 1997, Contrato de Condiciones Uniformes.

    Dependencia de la Entidad ante la cual se puede hacer la Solicitud
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
    La Empresa cuenta con 72 horas para restablecer el servicio, una vez que el suscriptor o usuario eliminó la causa que dio lugar a ello.

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    Créditos

    La empresa otorga créditos, a fin de facilitar el cumplimiento de las obligaciones contraidas cuando el propietario se encuentra en dificultades de cancelar su factura en su totalidad.

    Requisitos y Documentos Necesarios para la Solicitud

    • Factura de energía.
    • Ser propietario del inmueble, en caso de ser arrendatario debe presentar por escrito la autorización respectiva del propietario y fotocopia de la cédula.

    PRINCIPALES NORMAS QUE REGULAN EL TRAMITE
    Resolución CHEC No.100000-43-02-050 del 22 de octubre de 2002.

    Dependencia de la Entidad ante la cual puede hacer la Solicitud
    Todo tipo de solicitud será atendida por los funcionarios de ventanilla única, ubicada en la División de Atención al Cliente en la Carrera 24 No. 19-36 Manizales, si desea hacerlo telefónicamente con la línea 01-8000-912432, O en la Oficina Seccional del Respectivo Municipio, haga clic aquí.

    Plazos que se deben cumplir para la realización de la Solicitud
    Cuando se cumplen con los requisitos estipulados por la Empresa el crédito se da en forma inmediata.

    OTROS DATOS SOBRE EL TRAMITE

    • El propietario del inmueble debe identificarse con su cédula de ciudadanía
    • Se debe firmar un pagaré.

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    Expedición de Copia de Facturas
    Cuando al suscriptor o usuario de le extravía o daña su factura solicita la copia re