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Trámites y servicios en línea




Mesas Zonales

Rendición de cuentas Es la estrategia social donde promovemos la participación basada en el encuentro, el diálogo, la rendición de cuentas y la respuesta efectiva a compromisos entre los Clientes y la Comunidad, en diferentes aspectos relacionados con el actuar empresarial y la prestación del servicio público de energía.

En la búsqueda de fortalecer lazos de confianza con nuestro grupo de interés Comunidad, hemos venido desarrollando escenarios de diálogo desde el 2009 llamados así:

  • 2009 y 2010 Caravanas de la Energía y de Cara a la Comunidad
  • 2011 Semana al cliente
  • 2012 Mesas Zonales y Hablando Claro

En estos encuentros hemos propiciado la participación de líderes sociales y representantes comunitarios para construir desarrollo y mejorar el servicio de la mano de nuestras comunidades, esperando contar con la participación activa de líderes sociales de los diferentes municipios de Caldas y Risaralda.


Con las Mesas Zonales le apuntamos al desarrollo social:


  • Mesas Zonales y Hablando Claro aportan de manera directa al fortalecimiento del modelo de relacionamiento con nuestros grupos de interés y al mejoramiento de los procesos y sistemas de calidad establecidos para la prestación del servicio.
  • Al ser una estrategia directa (cara a cara) y de descentralización de las estructuras decisorias de la empresa, esta iniciativa moviliza actitudes y percepciones en Clientes y Comunidad, tendientes a elevar los niveles de reputación y confianza.
  • A su vez, con este tipo de iniciativas aportamos al fortalecimiento de la sociedad civil, en la medida que promovemos e institucionalizamos ejercicios relacionados con la participación, la organización social, el control ciudadano y la rendición de cuentas; aportando así al desarrollo de la cultura ciudadana.
  • Es una estrategia diferenciada frente a la generación y fortalecimiento de canales alternativos de comunicación entre nosotros, los Clientes y la Comunidad.

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