CHEC

Trámites y servicios en línea




Indicador de satisfacción

¿Qué es?

Es el estudio de satisfacción que se realiza a través de la aplicación de entrevistas a clientes de los servicios que ofrecemos y que a diferencia del estudio CIER, incluye tanto usuarios del sector urbano como del sector rural a nivel residencial, así como usuarios empresariales.

¿Qué mide?

Mediante este estudio se evalúa la satisfacción con los diferentes servicios que ofrecemos tales como: servicio de energía, oficinas de atención, factura y facilidades de pago, lugares de pago entre otros. Tanto con la información de satisfacción de hogares como de empresas se realiza el cálculo del Índice de Satisfacción (IS) general para CHEC, resultante del promedio de ambos indicadores.



Te invitamos a hacer clic en el siguiente documento para conocer más detalles sobre este indicador:


 Indicador de satisfacción 2012

 

 Indicador de satisfacción 2015

 

 Indicador de Satisfacción y Lealtad 2017


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